Trocas e Devolução

A gagnoa é uma marca que tem como propósito oferecer peças diferenciadas, com alta qualidade, conforto e caimento impecável. Para nós, a satisfação do cliente é prioridade, por isso, trabalhamos com uma política de troca e devolução que respeita o direito do consumidor. 

Como funciona prazo de trocas, devolução e arrependimento ? 

O prazo para você solicitar a troca, devolução e arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme informação de entrega no rastreamento do pedido. Você pode entrar em contato através do e-mail: contato@gagnoa.com.br ou pelo telefone 11-98845-5927, para quaisquer dúvidas, estaremos de prontidão para resolver com todo carinho.

Como funcionam os procedimentos de troca e devolução ? 

Para solicitar a devolução e/ou troca do produto, é imprescindível que o mesmo esteja acompanhado da nota fiscal, na embalagem original, sem uso, sem indícios de estrago ou mal uso, e com todas etiquetas no produto. Você receberá um código de postagem reversa, tanto por e-mail, como pelo atendimento via WhatsApp.

A postagem deve ser feita em até 5 dias corridos após a liberação do código de postagem. 

No caso de troca, após o recebimento das peças na Gagnoa a mesma passa por análise e posteriormente, entramos em contato com a devolutiva, esse processo pode durar até 7 dias úteis.

No caso de devolução, após o recebimento da peça na Gagnoa, a mesma passa por análise e posteriormente, entraremos em contato com a devolutiva, e estando tudo de acordo com o solicitado, é liberado seu reembolso ou crédito para compras futuras. 

Devolução de valores:

Cartão de crédito: os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá levar até 2 faturas subsequentes. 

Boleto bancário e pix: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência na conta bancária da mesma titularidade e CPF do responsável pelo pedido e da nota fiscal. O prazo da restituição por depósito em conta pode levar até 30 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nossa empresa. 

Não haverá restituição do valor do frete. 

Detalhes importantes: 

Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o prévio contato com nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente. 

A gagnoa se resguarda ao direito de efetuar apenas 1 troca por pedido, a partir da segunda troca o envio e reenvio fica por conta do cliente. 

Em caso de compras pelo site, realizaremos a troca em loja física após a autorização do nosso time de atendimento.